Empresa Líder solicita: Ejecutivo de soporte técnico

Responsabilidades:

Dar soporte remoto a los clientes del Super Portal de Proveedores

- Coordinar sesiones de capacitación de la herramienta de SPP para Clientes y Proveedores

- Capacitar a Clientes y Proveedores en los procesos, parámetros y toda la funcionalidad de la herramienta de SPP

- Realizar seguimiento a las distintas cuentas que están avanzando en la implementación del SPP (correos y WhatsApp de seguimiento)

- Mantener actualizados los reportes de actividades de la semana

- Revisar en ambiente de pruebas las mejoras, garantías, nuevas funcionalidades del SPP liberadas por el área de Desarrollo

- Documentar las fallas del SPP reportadas por Clientes y Proveedores para levantar ticket´s de atención al área de Desarrollo

- Dar seguimiento a los ticket´s de Desarrollo reportados

- Mantener informada a la Dirección de Nuevas Iniciativas de cualquier riesgo que pudiera presentarse durante la implementación del SPP

- Mantener una comunicación integral entre todos los Ejecutivos de Soporte de SPP en relación a pendientes urgentes que deba revisarse a primera hora por otro Ejecutivo (por temas de horario) o que el seguimiento deba realizarse en otra área por parte de un Ejecutivo de SPP

- Dar consultoría relacionadas con temas de las plantillas del SPP (REPSE, IMSS-SIROC, INFONAVIT, SAT, STPS) a Clientes y Proveedores

- Generar reportes y estadísitcas de las métricas de evaluación del área

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y superiores.

Oportunidad de crecimiento