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Hace 1 sem
Gerente NOC - Apodaca
$40,000 - $45,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Gerente NOC
Requisitos:
Escolaridad: Deseable Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones o carrera afín a Sistemas.
Experiencia de 5 años en adelante en puesto similar.
Dominio de herramientas de Office 365
Ingles intermedio
Conocimiento profundo de herramientas de ITSM Y procesos ITIL v3
Experiencia en Operación de área de Soporte, NOC y/o Service Desk
Certificación ITIL FOUNDATION deseable
Funciones
· Asegurar que todos los servicios estén alineados con los requisitos del cliente y se entreguen según lo acordado.
· Monitorear el rendimiento del servicio, identificando áreas de mejora y actuando en consecuencia
· Supervisar y apoyar a ingenieros, asegurando que tengan los recursos necesarios para cumplir con sus responsabilidades.
· Desarrollar y capacitar al personal para mejorar continuamente la calidad de los servicios.
· Controlar los costos operativos y asegurar que la entrega de servicios sea rentable.
· Monitorear el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos.
· Generar reportes de desempeño que reflejen el estado de salud del servicio y el cumplimiento de los SLA.
· Analizar tendencias y métricas para identificar áreas de mejora y proponer soluciones
· Administración de herramienta ITSM
· Administración de las cuentas de acceso a clientes
· Administración y actualización del repositorio del NOC en sharepoint
Ofrecemos
Sueldo entre $40 – 45,000
Bonos por cumplimiento de métricas
Prestaciones superiores
Convenios empresariales
Horario: L-V 9:00 AM - 6:00 PM. Esquema Hibrido
Ubicación: Apodaca
ID: 19184235
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