Únete a Kelly: Donde las oportunidades son ilimitadas.

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.

Customer Service Specialist

Ubicación: Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX (Híbrido)

Tipo de Contrato: Cubre-maternidad (6 meses).

Responsabilidades:

• Coordinar transacciones en JDE (ERP) con equipo de trabajo multidisciplinario y coordinar logística de pedidos.

• Interactuar con equipos multidisciplinarios desarrollando proyectos de valor para mejorar costos efectivos de la cadena de suministro.

• Soporte efectivo en el cumplimiento a requerimientos de calidad.

• Garantizar facturación libre de errores y reducciones de notas de crédito por incidencias de servicio a clientes.

Responsabilidades:

• Asesoría telefónica efectiva para brindar solución a pacientes y clientes

• Asistencia técnica respecto a equipos médicos para la continuación de terapia y funcionamiento de los mismos.

• Documentar en plataformas tecnológicas las quejas inherentes a los pacientes y clientes las cuales permitan tener trazabilidad del funcionamiento de los equipos.

• Documentar y escalar de manera oportuna inconformidades de servicio, producto y/o eventos críticos reportados por pacientes y clientes

• Generar transacciones para el reemplazo de equipos asegurando la entrega oportuna a pacientes.

• Impulsar proyectos de valor con las áreas involucradas en el flujo de los equipos médicos a pacientes y clientes los cuales permitan tener un costo de logística inversa eficiente.

• Asegurar la aplicación de encuestas de satisfacción a pacientes y clientes.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Informática, Contaduría, Psicología, o Afín.

• Pasantes podrían participar.

• Atención al cliente mínimo un año.

• Administración de contratos del sector Gobierno y privado. (Deseable)

• Microsoft Office (Excel avanzado).

• Sistemas ERP (Preferentemente JDE).

• Sistemas de Atención Telefónica.

• Salesforce (Deseable)

Ofrecemos:

• Salario Hasta $25,000 brutos mensuales

• Prestaciones completas de ley

• Seguro de vida

• Equipo de trabajo

• Modalidad Hibrida (2 días HO)

• Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm