Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos de TI. Colaborar en la implementación de mejoras tecnológicas, resolución de incidencias y mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares de soporte técnico.
• Conocimientos técnicos:
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Configuración y soporte de redes básicas (LAN, Wi-Fi, cableado estructurado).
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (PCs, laptops, impresoras, periféricos).
• Herramientas de diagnóstico, monitoreo y soporte remoto.
• Inventario y control de activos tecnológicos.

Habilidades y competencias:

• Capacidad analítica para resolución de problemas técnicos.
• Proactividad y enfoque en la mejora continua.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Comunicación clara y efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
• Orientación al servicio y atención al cliente interno.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos (presencial y remoto).
• Resolver incidencias técnicas de manera oportuna y eficiente.
• Realizar pruebas, aseguramiento de calidad y seguimiento a soluciones implementadas.
• Colaborar con otras áreas de TI para resolver problemas recurrentes e implementar mejoras.
• Documentar incidencias, soluciones aplicadas y procedimientos técnicos.
• Escalar problemas críticos al equipo de segundo nivel o especialistas cuando sea necesario.
• Apoyar en la gestión y control del inventario de hardware y software.
• Mantenerse actualizado en tecnologías, herramientas y procesos del área.