Descripción del Puesto:

El Soporte Técnico en TI será responsable de brindar soporte integral en temas de infraestructura, aplicaciones y sistemas web en nuestras instalaciones. Este rol incluye la gestión de usuarios y activos computacionales, resolución de incidencias, y la implementación de mejoras de procesos. El candidato trabajará directamente bajo la supervisión del Coordinador de TI y contribuirá al mantenimiento y mejora continua de nuestra infraestructura tecnológica.

Responsabilidades:

Soporte de Infraestructura y Aplicaciones:

     •  Monitorizar y mantener la infraestructura de TI, incluyendo servidores, redes y equipos de comunicación.

     •  Proveer soporte técnico para aplicaciones y sistemas web, asegurando su disponibilidad y rendimiento.

     •  Gestionar y administrar la pagina operativa y ERP de la Empresa, incluyendo contenido y actualizaciones de software.

Gestión de Usuarios y Activos:

     •  Procesar solicitudes de altas, bajas y modificaciones de usuarios en sistemas de TI.

     •  Actualizar permisos y roles de usuario conforme a cambios en las responsabilidades dentro de la empresa.

     •  Mantener un inventario detallado de activos computacionales y móviles, realizando auditorías periódicas.

Resolución de Incidencias:

     •  Gestionar el sistema de tickets de incidencias, asegurando atención rápida y efectiva.

     •  Documentar soluciones implementadas y actualizar el sistema de gestión de incidencias.

Mejora de Procesos:

     •  Identificar y proponer mejoras en los procesos de TI.

     •  Desarrollar e implementar nuevas prácticas y procedimientos, documentando exhaustivamente todos los cambios.

Coordinación y Gestión de Proyectos:

     •  Apoyar en la preparación de reportes y creación de dashboards para Gerencia y Dirección.

     •  Participar en la gestión de proyectos de TI y la designación de responsabilidades dentro del equipo.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas (o trunca), Informática o carrera afín.

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, administración de sistemas y redes.

• Conocimientos sólidos en infraestructura de TI, aplicaciones y sistemas web.

• Habilidades en gestión de usuarios y activos computacionales.

• Capacidad para resolver incidencias técnicas de manera eficiente.

• Experiencia en identificación e implementación de mejoras de procesos.

• Habilidades de auditoría y validación de sistemas.

• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en equipo.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.