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OBJETIVO CENTRAL DEL PUESTO

Dar seguimiento a los servicios de grúas requeridos por las áreas (cabina, siniestros, jurídico, robos o salvamentos), buscando que la asignación se realice a proveedores con convenio, cuidando el tiempo de arribo, la calidad en el servicio y el costo; para concluir el servicio con la entrega de la unidad al Centro de Reparación (CDR) o Corralón de Salvamentos en tiempo y forma.

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

4.1 Establecer comunicación con cada asegurado (a) a través de los medios electrónicos definidos por Qualitas, recabando información sobre el servicio a realizar como la ubicación, tipo de unidad, destino, presencia de proveedores concesionados, maniobras a realizar, entre otros; con el fin de garantizar el envió del servicio requerido.

4.2 Asignar el servicio de grúa solicitado por el área facultada al proveedor en convenio, garantizando la calidad en el servicio sin descuidar el costo; con el objetivo de reducir tiempos de respuesta hacia el cliente (a).

4.3 Brindar seguimiento a la confirmación de atención por parte de proveedores en convenio, gestionando el arribo al lugar de la atencion, verificando la generación de folios con el costo convenido y gestionando a través del sistema CESVI el cálculo de los excedentes en caso de requerirlo (maniobras, tiempo de espera, kilometraje, entre otros) acorde a los costos vigentes de la Secretaria de Infraestructura, Comunicación y Transporte (SCT); con el fin de validar que los proveedores respeten los costos convenidos y reportar al Supervisor (a) de Grúas Colisión inconsistente, para que este a su vez informe al área de Red de proveedores y procedan con la gestión correspondiente.

4.4 Verificar que el proveedor socio estratégico en convenio utilice el portal definido por la compañía, gestionando y validando la confirmación, arribo y termino del servicio; con el fin de facilitar la detección de inconsistencias las cuales deberán reportarse al Supervisor (a) de Grúas Colisión, para que este a su vez informe al área de Red de Proveedores y procedan con la gestión correspondiente.

4.5 Generar los folios electrónicos correspondiente a cada servicio atendido por proveedores en convenio dentro de las siguientes 24 horas de realizado este, garantizando la entrega de la unidad y el pago a los proveedores; con el fin de mantener la relación comercial en excelentes términos.

4.6 Dar seguimiento a la entrega de unidades, solicitando al proveedor el acuse de recibido y confirmando con los Centros de Reparación (CDR) o Corralón asignando el ingreso de este a sus instalaciones a través de los medios electrónicos definidos por la compañía; con el objetivo de reducir tiempos de respuesta hacia el cliente (a).

4.7 Brindar atencion vía telefónica a los ajustadores, obteniendo información sobre ubicación, condiciones del siniestro, proveedor que interviene; para comunicar al asegurado (a) el proveedor que acudirá a la atencion y el tiempo de arribo estimado

4.8 Revisar que la cobertura que se afectara este contratada en la póliza, verificando cuente con la reserva correspondiente y el siniestro asignado por medio de los sistemas definidos por la compañía con el fin de gestionar el envío del servicio y el pago correspondiente.

4.9 Atender a clientes internos y externos, informando sobre el estatus que guarda el traslado de su unidad; con el fin de asegurar la entrega del vehículo al CDR y/o corralón asignado.

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