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Hace 3 días
GERENTE CONTACT MANAGEMENT BILINGUE / CALL CENTER
$50,000 Mensual
Pentafon en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Beneficios
- Prestaciones de ley
Descripción
Objetivo: Responsable de generar y asegurar las estrategias del equipo de discado, automatización en la carga de bases en todas las campañas Outbound, buscando optimizar la telefonía y canales alternativos, enfocados al logro de Contacto y Contactos efectivos. Asegurar dar resultados mediante comunicación constante con el equipo de operaciones.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Ciencias de Datos, Actuaria, Informática, carrera Administrativa o ing. Sistemas computacionales (Titulado)
Experiencia en la industria o puestos similares / 5 años
Nivel de inglés avanzado (B2 – B2+)
Funciones:
Garantizar el envío de manera estratégica (SMS, blasters, whatsapp y mail) enfocados en el logro de contacto y contacto efectivo
Asegurar estrategia de recicles en las bases de datos en el menor tiempo por campaña que elimine los AWT (tiempos muertos) de los agentes.
Generar estrategias de marcado eficientes de acuerdo con el tiempo de vida de la misma.
Asegurar las cargas de bases en tiempo y forma, buscando eficiente los recursos a su cargo.
Asegurar capacitación constante al equipo de discado.
Conocimientos:
Experiencia en Campañas Outbound (Ventas y Cobranza)
Suite MS Office Excel (Avanzado)
SQL
PYTHON
Herramientas de Discado (Genesys,talkdesk,Aspec, Aspec, inconcert etc)
Reporting (métricas de Contac center)
Competencias:
Toma de decisiones y priorizar Proyectos
Resolutivo, Orientado a Resultados
Estratégico y Analítico
Comunicación efectiva multi departamental
Beneficios:
Sueldo base $50,000 pesos netos.
Bono trimestral de hasta un mes de sueldo con base en cumplimiento de objetivos
Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
Seguro de vida
Seguro de GMM
Fondo de ahorro
Salario emocional (1 día de descanso por cada mes independiente de los fines de semana, completamente pagado)
Estacionamiento
Consultas médicas gratuitas dentro del site
·Horario: lunes a jueves 09:00 a 19:00 y viernes de 09:00 - 15:00
·Zona a laborar Polanco – CDMX
Si te interesa la vacante postúlate por este medio.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19612304