Hace 2 sem
Senior Desktop Engineer
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.
Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Senior Desktop Engineer.
Actividades:
- Trabajar con miembros del equipo de soporte de nivel 3 y equipos multifuncionales para completar implementaciones de software.
- Liderar o ayudar en el diseño e implementación de nuevas tecnologías y soluciones.
- Participar en la planificación y ejecución de actualizaciones y migraciones del sistema.
Soporte y gestión de incidentes:
- Proporcionar soporte de nivel 3 para problemas de escritorio de Windows escalados desde los equipos de soporte de nivel 1/2
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de software.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes e implementar soluciones permanentes
- Comunicarse con los clientes según sea necesario, manteniéndolos informados sobre el progreso del soporte.
- Documentar soluciones y crear artículos de base de conocimientos para mejorar futuros procesos de soporte.
Documentación e informes:
- Mantener documentación precisa y actualizada de las configuraciones del sistema, procedimientos y problemas de soporte.
- Generar informes dentro de herramientas de gestión para respaldar decisiones en toda la empresa.
Soporte y capacitación al usuario:
- Proporcionar orientación y capacitación al personal de soporte de Nivel 1/Nivel 2 cuando se implementen nuevas tecnologías o soluciones.
Requisitos:
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, campo técnico relacionado o experiencia laboral práctica equivalente.
- Más de 3 años en el puesto de ingeniería de escritorio.
- Experiencia con herramientas de administración, implementación y creación de imágenes de sistemas (SCCM, Intune)
- Experiencia con soporte y administración del sistema operativo Windows 10/11.
- Experiencia en empaquetado, implementación y soporte de aplicaciones como Microsoft Office y Outlook, O365 y varias otras aplicaciones de usuario.
- Experiencia con scripting y automatización (PowerShell, CMD)
- Competente en Active Directory y política de grupo.
- Familiaridad con los servicios en la nube y la integración (Microsoft Intune, Azure)
- Familiaridad con la gestión de cambios o ITIL.
- Familiaridad con la gestión de privilegios (BeyondTrust)
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas/solución de problemas.
- Excelente comunicación escrita y verbal en inglés y habilidades interpersonales.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual.
- Contrato directo e indefinido.
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores a la ley, SGMM familiar, 30 días de aguinaldo, fondo de ahorro, vales de despensa etc.
- Capacitaciones y certificaciones constantes.
- Trabajo hibrido en Monterrey Nuevo Léon.
Interesados favor de postularse por este medio.
ID: 19185451
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