En Hino Motors Sales México, reconocida como Great Place to Work, estamos en busca de un Analista de Soporte Técnico para integrarse a nuestro equipo.

Requisitos del puesto:

• Escolaridad: Estudios universitarios concluidos.
• Experiencia:
• Soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos avanzados en redes de datos.
• Manejo de sistemas de ticketing (nivel avanzado).
• Dominio de sistemas operativos (Windows).
• Informática avanzada.
• Habilidades:
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y orientación al cliente.

Responsabilidades:

• Atención y gestión de tickets de soporte:
• Recibir, registrar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema Service Desk, correo electrónico o vía telefónica.
• Resolución de problemas técnicos:
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware (PCs, impresoras, periféricos) y software (Windows, Office, correo electrónico, navegadores).
• Configuraciones básicas de red:
• Apoyo en la configuración de Wi-Fi, VPN y dispositivos de red como impresoras compartidas.
• Escalamiento de incidencias:
• Canalizar casos a segundo nivel cuando sea necesario, asegurando documentación precisa y completa.
• Monitoreo de SLA:
• Verificar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

Prestaciones y beneficios:

• Sueldo competitivo: $20,000 a $25,000 mensuales de acuerdo a experiencia
• Contratación a tiempo completo con modalidad híbrida.
• Prestaciones de ley y superiores ( Se conversan en entrevista)
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.