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Estamos buscando un(a) Analista de Monitoreo de Calidad (Calidad Total)

Requisitos:

Escolaridad: Lic. en Administración, Comunicación o carrera afín

Experiencia:

· 3 años de experiencia en área de Monitoreo de calidad en el servicio, Satisfacción a clientes.

· Parámetros de medición, Generación e interpretación de reportes.

· Conocimientos de monitoreo en atención y servicio, creación de reportes, medición y métricas funcionales de Call Center.

· Creación de manuales y procedimientos. Uso de Office.

· Conocimiento de la norma ISO 9001. Nociones de calidad.

Funciones:

Monitorear la calidad de la atención y servicio ofrecido por las diferentes áreas de contacto con Clientes y Usuarios, con el objetivo de evaluar el desempeño y cumplimiento de los colaboradores a los estándares y políticas establecidas en la empresa, desviaciones a mejorar e incrementar la satisfacción.

Detalles de posición:

Lugar de trabajo: Polanco

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm

Contratación directa, tiempo indefinido, 100% nómina

Prestaciones superiores de ley

Excelente ambiente de trabajo

** Buró de Crédito no discrimina por motivos de sexo, edad, personas con discapacidad, orientación y preferencia sexual, expresión e identidad de género, condición de salud, embarazo, raza u origen étnico respeta la diversidad y no hace ninguna discriminación**