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Hace 3 sem

Service Desk (Inglés - Portugués)

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

Softtek enAguascalientes, Ags.

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Soporte técnico

Educación mínima requerida: Bachillerato

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Founded in 1982 by a small group of entrepreneurs in Mexico, Softtek is today a global leader in next-generation digital solutions. The first company to introduce the Nearshore model, Softtek helps Global 2000 organizations build digital capabilities continuously and seamlessly, from ideation and development to execution and evolution. With a presence in more than 20 countries and more than 15,000 talented professionals, we continue to expand our business vision.

ServiceDesk (Inglés - Portugués)

Profile Description:

Knowledge Windows Front-End Environment (win 10)
Knowledge Ticketing System Tool (Remedy, HP Service Manager, Service Now, etc.)
Knowledge Office Package (Outlook, Excel, Word, etc.)
Good Knowledge Windows Front-End Environment (Windows 10, Win7,Win8)
Password Reset on Active Directory
Troubleshooting on Windows environment
Strong Customer Service
Upper Intermediate English
Upper Intermediate Portuguese
Knowledge on Windows Environment
Knowledge on Mobile phone configuration or Tablet

Activities to Perform:

Responsible for attending customer phone calls and tickets.
Inform the Client about the services that are not provided by the Help Desk
Register all Service Requests within the scope of the project
Register all incidents within the scope of the project
Solve the service requests within the expected Service level.
Document all the solutions in a comprehensible language for the Client.
Transfer tickets to the correct support group when the Client has called the wrong queue.
Assure the Client satisfaction regarding the solution offered.
Provide daily follow-up to open service requests that have not been closed
Responsible for attending customer phone calls and tickets.
Close tickets thar are assign to the work queue
Implement Process Improvement projects
Update and Document new KBA

Availability for shift rotation (24/7) - Work on weekends

Hybrid work scheme

Availability to work in AGS

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20279725

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