Analista de Datos (Especialista de Soporte Comercial)

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Especialista de Soporte Comercial el reto principal es implementar, dar seguimiento y optimizar los procesos y herramientas digitales definidos por el líder del área, asegurando su correcta operación y adopción por parte de los usuarios. Su labor contribuye directamente a reducir los tiempos de respuesta hacia nuestros públicos y a fortalecer la ejecución de tácticas y estrategias comerciales a través del acompañamiento a los asesores de venta y a través de soluciones automatizadas. Así mismo, colabora con distintas áreas para la consolidación de información y aseguramiento de la integridad de los datos que habilitan la toma de decisiones comerciales.

1. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Implementar y mantener procesos digitales y automatizados, siguiendo las directrices establecidas por el líder, asegurando su funcionalidad, eficiencia y mejora continua.
• Monitorear y dar soporte operativo a los procesos digitalizados o automatizados, identificando y reportando incidencias, proponiendo ajustes técnicos y asegurando la experiencia del usuario final.
• Actualizar y dar mantenimiento a los tableros de información, garantizando que los datos se reflejen de manera oportuna, confiable y útil para la toma de decisiones.
• Colaborar en el desarrollo y entrenamiento de herramientas inteligentes (IA), mediante la recopilación de datos, pruebas de funcionalidad y retroalimentación técnica, facilitando su integración a los procesos comerciales.
• Documentar procesos, flujos de trabajo y configuraciones técnicas, asegurando la trazabilidad y estandarización de las soluciones implementadas.

1. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Carrera en Ing. en Desarrollo de Software, Ing. en Sistemas o a fin, tienes dominio experto de Excel, conocimiento en lenguaje de programación con Phython, conocimiento intermedio en aplicaicones web (HTML, CSS, JS y protocolo HTTP), conocimiento en bases de datos (SQL, NoSQL) y conocimiento intermedio en lenguajes como PHP, Java o C#. Además, cuentas con conocimiento avanzado en el análisis, documentación de procesos y en la administración de proyectos. Y entre tus habilidades se encuentra en pensamiento sistemático, orientación y perspectiva del cliente, trabajo en equipo y creatividad e innovación.

Esquema de trabajo presencial: Monterrey, Nuevo León.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en nuestro portal de empleo para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.