¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de restaurantes?

En Restaurantes ADMX estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio, quien será responsable de liderar y gestionar al equipo de soporte técnico en nuestros restaurantes. Este rol es fundamental para asegurar que todos los sistemas y equipos tecnológicos funcionen de manera óptima, garantizando así una operación eficiente y sin interrupciones.

Requisitos:

• Educación: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte técnico y gestión de equipos.

Habilidades y conocimientos:

• Planificación y control de proyectos.
• Buen manejo de Windows y Office.
• Certificación ITIL (deseable).
• Experiencia con metodologías ágiles (deseable).
• Proactividad.
• Capacidad de aprendizaje.
• Orientación al logro.
• Orientación al usuario.
• Trabajo en equipo y cooperación.

Actividades y responsabilidades:

Gestión de Proveedores:

• Coordinar y supervisar las actividades de los proveedores de servicios tecnológicos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en los contratos de soporte en sitio y mesa de ayuda.
• Evaluar el desempeño de los proveedores y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Seguimiento a KPIs:

• Monitorear y analizar los KPIs indicados en los contratos de servicio.
• Generar informes periódicos sobre el desempeño y cumplimiento de los objetivos.
• Implementar mejoras continuas basadas en los resultados de los KPIs.

Liderazgo de Equipo:

• Supervisar y coordinar las actividades de los coordinadores y analistas de soporte.
• Proveer capacitación y desarrollo continuo al equipo.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.

Soporte Técnico en Sitio:

• Resolver problemas técnicos complejos que afecten la operación de los restaurantes.
• Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas y equipos tecnológicos.
• Implementar soluciones de soporte proactivas para prevenir fallos.

Gestión de Incidentes:

• Coordinar la respuesta a incidentes críticos y asegurar una resolución rápida.
• Documentar y analizar incidentes para prevenir recurrencias.
• Mantener una comunicación efectiva con todas las partes involucradas durante la gestión de incidentes.