¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y conectar con las personas de forma empática y ágil?

Estamos buscando un/a Especialista de Atención Telefónica para agendar citas médicas y ofrecer una atención de calidad a nuestros pacientes desde el primer contacto.

¿Cuál será tu propósito?

Agendar consultas presenciales y brindar atención online a pacientes captados a través de redes sociales y medios digitales, asegurando una experiencia clara, eficiente y empática desde el primer mensaje.

Responsabilidades principales

• Brindar una experiencia extraordinaria al prospecto desde el primer contacto.
• Resolver dudas sobre servicios, tratamientos y procesos de consulta.
• Responder en tiempo promedio menor a 2 minutos.
• Agendar citas considerando disponibilidad y necesidades específicas de cada clínica.
• Cumplir con metas mensuales de citas agendadas y citas exitosas.
• Mantener los indicadores clave dentro de lo esperado (no show, cancelaciones, bateo, etc.).
• Atender llamadas y mensajes en los canales asignados.
• Apoyar en tareas operativas que surjan durante el turno.
• Participar en juntas semanales y sesiones de retroalimentación.
• Reportar anomalías que puedan afectar la experiencia del paciente.
• Contribuir con ideas para mejorar procesos y atención.
• Colaborar con otros equipos de forma efectiva.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en atención telefónica o call center.
• Deseable experiencia en agendamiento de citas médicas o servicios de salud.
• Excelente ortografía, redacción y comunicación escrita.
• Rapidez en la atención y manejo de múltiples canales digitales.
• Actitud empática, proactiva y orientada al servicio.
• Manejo de herramientas digitales y buena organización.

Detalles del puesto

• Modalidad: 100% remoto
• Horario:
• Lunes a viernes de 11:30 am a 8:30 pm
• Domingo de 10:00 am a 6:00 pm
• Día de descanso fijo: sábado
• 1 hora de comida diaria
• Residencia: Preferentemente en Monterrey

Lo que ofrecemos

• Trabajo remoto con estabilidad laboral
• Buen ambiente de trabajo y cultura enfocada en el desarrollo
• Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento
• Sueldo competitivo + prestaciones de ley
• Crecimiento