Dominio avanzado del idioma inglés, tanto oral como escrito, para atender llamadas y juntas con clientes.
Conocimientos en procesos de gestión de órdenes de compra, cotizaciones y revisiones contractuales.
Manejo de sistemas ERP para el seguimiento y actualización de información de producción y entrega.
Habilidades de comunicación y negociación con clientes, tanto en situaciones normales como en casos urgentes.
Capacidad para coordinarse con múltiples departamentos internos (compras, producción, calidad, etc.) para asegurar la entrega oportuna de productos.
Conocimientos en la creación de papelería de embarque y facturación para asegurar que los documentos necesarios estén en regla.
Habilidades para coordinar embarques, asegurando que se cumplan los requisitos de envío y las fechas de entrega.
Capacidad para identificar problemas en la producción y tomar acciones correctivas rápidamente.
Fuerte sentido de urgencia y habilidades de priorización.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de ritmo acelerado.
Habilidad para desarrollar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas.
Trabajo en equipo y habilidades interpersonales para interactuar con diversas áreas de la organización.
Habilidad para trabajar de manera independiente y con mínima supervisión.
Motivación y capacidad de adaptación a entornos complejos
Responsabilidades del puesto
Ser el punto de contacto principal con el cliente, proporcionando atención oportuna a solicitudes como órdenes de compra, cotizaciones, revisiones de contrato, quejas y discrepancias.
Mantener la calidad y consistencia del servicio, identificando las necesidades del cliente y asegurando una respuesta adecuada.
Recibir, procesar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra, asignando fechas de entrega con base en la capacidad de producción y manteniendo el ERP actualizado.
Servir como enlace entre el cliente y los diferentes departamentos internos para proporcionar estatus de productos y entregas.
Manejar con sentido de urgencia las solicitudes de requerimientos expeditados y urgentes por parte del cliente.
Expeditar el flujo de materiales y procesos entre los departamentos clave (compras, producción, calidad, etc.) para cumplir con los plazos de entrega.
Dar seguimiento al plan de producción en el piso, asegurando el movimiento de productos entre procesos para cumplir con los compromisos de entrega.
Identificar y eliminar bloqueos en la producción, coordinando con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento del plan de producción.
Comunicar de forma diaria con los Buyer/Planners para activar la planificación de materiales y órdenes de trabajo.
Mantener actualizado el estatus del plan de producción y reportar al cliente el cumplimiento de plazos y prioridades, al menos dos veces por semana.
Desarrollar indicadores de cumplimiento de entrega y satisfacción del cliente.
Coordinar los embarques de productos hacia el cliente, asegurando el cumplimiento de fechas y requisitos de entrega.
Crear la papelería necesaria para el embarque y la facturación, asegurando que toda la documentación esté en orden.
Trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
Mantener un alto nivel de motivación en un entorno laboral dinámico y de ritmo acelerado.
Prestaciones y beneficios adicionales
Vales de despensa
Fondo de Ahorro
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Bono para uso de teléfono
Horario Lunes a Viernes 7:00-16:30
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.