Acerca de la empresa

#### Stefanini México, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales, con una trayectoria consolidada en la innovación y el desarrollo de proyectos a nivel global. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde cada empleado tiene la oportunidad de crecer profesionalmente y contribuir al éxito de la empresa. #### Ubicación: La vacante se encuentra en Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Educación universitaria con título en Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 4 años en la administración y soporte de plataformas de Telefonía de Contact Center (CC).
• Conocimientos en protocolos de voz como SIP, PRI, E1, R2.
• Disponibilidad de horario para realizar tareas de soporte y mantenimiento conforme a las necesidades del negocio.

Responsabilidades del puesto

• Planificar, ejecutar y gestionar la infraestructura de Telefonía de Contact Center y Gestión de Fuerza de Trabajo (WEM), incluyendo Grabación de llamadas, Workforce Management, Speech Analytics y Calidad.
• Ejecutar proyectos de inversión de hardware y software de servidores centrales y distribuidos.
• Supervisar y gestionar proveedores de comunicaciones, asegurando el cumplimiento de SLA's y la calidad del servicio.

Deseable: Certificaciones en tecnologías de Contact Center como Verint, Nexidia, Nuance, Avaya, Genesys.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Modalidad de contratación permanente.
• Horario a tiempo completo en modalidad híbrida.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.