Área: Servicio al Cliente / Atención Comercial

Reporta a: Gerente de Supply Chain

Objetivo del Puesto:

Brindar atención eficiente y oportuna al cliente desde el ingreso de la orden hasta la entrega del producto, asegurando una comunicación fluida entre las áreas internas y el cliente, con el objetivo de cumplir con los tiempos de entrega acordados y mantener altos niveles de satisfacción.

Responsabilidades Principales:

• Ingresar órdenes de compra en el sistema ERP de acuerdo con las especificaciones del cliente.
• Confirmar órdenes con los clientes, validando fechas de entrega y condiciones acordadas.
• Dar seguimiento interno con las áreas de materiales y producción para asegurar el cumplimiento de los compromisos.
• Coordinar y dar seguimiento a la entrega del producto con el cliente, incluyendo el envío de papeles y detalles del embarque.
• Realizar análisis de demanda para anticiparse a necesidades del cliente y proponer soluciones.
• Revisar indicadores de desempeño de entrega (OTD) tanto internos como externos.
• Analizar y gestionar posibles adelantos de órdenes a solicitud del cliente, validando con planificación.
• Mantener una comunicación clara y directa con el cliente sobre el estatus de sus órdenes, cambios o incidencias.
• Documentar toda interacción relevante con el cliente en el sistema correspondiente.

Requisitos:

• Carrera técnica o licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente, preferentemente en empresa manufacturera.
• Manejo de sistemas ERP (preferentemente epicor).
• Excel intermedio-avanzado.
• Inglés fluido (deseable).
• Habilidad para comunicarse efectivamente, resolver problemas y coordinar entre distintas áreas.

Presencial en Apodaca

Horarios: lunes a jueves de 7:30 am a 5:30 pm, viernes de 7:30 am a 3:15 pm

Prestaciones de ley y Superiores