SOLICITAMOS GERENTE DE SERVICIO POSVENTA

REQUISITOS:

Ingeniería ó Licenciatura Terminada. Título

Experiencia: 3 años en el área de posventa, garantías y servicio técnico.

Funciones básicas a desempeñar:

·        Supervisar el centro de contacto (llamadas, correos, chats) para resolver consultas, quejas y solicitudes postventa. 

·        Implementar protocolos de atención para asesoramiento en instalación, uso y garantía de parrillas. 

·        Capacitar al equipo en atención proactiva, resolución de conflictos y manejo de clientes insatisfechos. 

·        Monitorear métricas de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, NPS).

·        Gestionar procesos de reclamos y garantías, verificando coberturas y condiciones. 

·        Coordinar con logística y proveedores para reemplazos o reparaciones bajo garantía. 

·        Optimizar políticas de devolución y compensación para mejorar la experiencia del cliente.

·        Organizar la red de técnicos para reparaciones en sitio o en centros autorizados (foráneos). 

·        Garantizar stock de repuestos y eficiencia en tiempos de reparación. 

·        Analizar fallos recurrentes para reportar a Ingenieria/calidad y reducir reincidencias. 

·        Diseñar programas de fidelización.

·        Recolectar feedback para mejorar productos/servicios (encuestas, análisis de tendencias). 

·        Implementar soluciones digitales (chatbots, autogestión de garantías) para agilizar procesos. 

·        Trabajar con Ventas para asegurar que las promesas postventa sean realistas. 

·        Colaborar con Logística para gestionar devoluciones y envíos rápidos. 

·        Reportar a Marketing insights de clientes para campañas de retención. 

·        Asegurar que los procesos cumplen con normativas legales y estándares de calidad. 

·        Documentar procedimientos y auditorías de servicio postventa.  

Habilidades requeridas: Negociación, atención a clientes, orientación a resultados, manejo de personal, sentido de urgencia.

OFRECEMOS:

$30,000 a $37,000

Prestaciones Superiores a la Ley

Bono de Puntualidad

Bono de Asistencia

Vales de Despensa

Bono de Productividad

Fondo de Ahorro ( a partir del 3er mes )

Zona para laborar: Tlalnepantla

Interesados postularse por este medio