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Hace 1 mes
Gerente Customer Service
$55,000 - $65,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Gerente de Customer Service
Funciones:
1. Liderar un entorno orientado a la atención oportuna de incidencias y servicio al cliente
2. Supervisar minuciosamente el desempeño del equipo y sus dinámicas de atención, manejo de incidencias, en beneficio del cumplimiento de las demandas de los clientes
3. Establecer y liderar campañas de satisfacción sobre el servicio o la experiencia del servicio
4. Escuchar activamente a los clientes
5. Mejoramiento del rendimiento, eficiencia y eficacia del equipo en interacción con el cliente
6. Identificar y analizar los comportamientos anormales del equipo en relación a la atención al
cliente final, como responsabilidades, respeto, entre otros aspectos
7. Identificar y eliminar o minimizar los obstáculos que impiden resolver las incidencias
8. Capacidad para identificar los riesgos críticos de nuestra empresa y evaluar los controles
necesarios para implementar
9. Manejo de herramientas de gestión
10. Cumplimiento de indicadores y métricas
11. Interrelación con áreas comercial, técnica, operativa y proveedores
12. Desarrollar, sin limitación, las demás responsabilidades que contribuyan al logro de los
objetivos organizacionales y que sean requeridas por el jefe inmediato
Requisitos:
Educación superior, licenciatura en áreas administrativas, áreas logísticas, ingeniería industrial y/o marketing /ventas.
Mínimo (5) años de experiencia demostrable liderando equipos de trabajo.
Habilidades:
Negociación y manejo de conflictos
? Persuasión
? Fluidez verbal
? Comunicación efectiva
? Manejo de emociones
? Asertividad y empatía
? Capacidad de análisis y gestión
? Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente
? Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria
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ID: 18932945