Analista de Calidad (QA) – Servicio de contestación de llamadas

?? Modalidad: presencial.

?? Turnos disponibles: matutino y vespertino.

?? Empresa: Dedicated People.

Descripción del puesto:

En Dedicated People, una agencia de staffing especializada en servicios de contestación de llamadas, estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad (QA) para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de monitorear y evaluar llamadas telefónicas (grabadas y en vivo) realizadas por nuestros agentes, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y servicio al cliente en la industria.

Responsabilidades:

• Escuchar y calificar llamadas grabadas de los agentes.
• Monitorear llamadas en tiempo real de manera ocasional.
• Evaluar el desempeño del agente conforme a criterios de calidad establecidos.
• Brindar retroalimentación constructiva de manera clara, respetuosa y efectiva.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Trabajar en coordinación con supervisores y otros miembros del equipo para mantener altos niveles de calidad.
• Documentar y reportar hallazgos de manera precisa y oportuna.

Requisitos:

• Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
• Atención al detalle y habilidades analíticas sólidas.
• Capacidad para brindar y recibir retroalimentación constructiva.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Experiencia previa en monitoreo de llamadas o puestos similares (deseable).
• Dominio de herramientas informáticas básicas (Google Workspace, Excel, plataformas de QA, etc.).

Ofrecemos:

• Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• Capacitación continua.
• Turnos disponibles: matutino y vespertino.
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¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia?

¡Postúlate hoy y ayúdanos a elevar la calidad del servicio al cliente!