Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Especialista de Siniestros - Administrativo para construir juntos un futuro más seguro.

Misión: Dar seguimiento y genera el análisis integral de los siniestros del área de GMM.

Responsabilidades

• Diseñar una estrategia de operación mediante la correcta administración de procesos operativos.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos y niveles de servicio comprometidos con los clientes y brókers.
• Respuestas a trámites con tres principales directrices: calidad, claridad, tiempo y satisfacción del cliente.
• Gestionar la asignación de tramites de acuerdo con el tiempo de respuesta comprometidos, capacidad instalada y necesidades de la operación.
• Orientación a resultados basados en los lineamientos y normativas organizacionales.
• Administrar inventarios para el cumplimiento de los compromisos y metas del área, considerando: personal, recursos materiales y disponibilidad.
• Experiencia en supervisión de personal.
• Manejo de conflicto y gestión de cargas de trabajo.
• Gestión y sentido de urgencia para dar prioridad y resolver tramites urgentes.
• Apego a políticas y lineamientos normativos.
• Atención al cliente: Responder consultas, gestionar quejas y reclamaciones, y ofrecer información sobre productos y servicios.
• Procesamiento de reclamaciones: Asegurar que las reclamaciones y pólizas se manejen de manera oportuna y precisa del área de GMM.
• Seguimiento y análisis integral de los siniestros de las cuentas asignadas.

Requisitos

• Licenciatura en área administrativas (contabilidad, administración y afines) – titulado (deseable).
• Minimo 3 años de experiencia realizando procesos de dictamen administrativo(evaluación de siniestros,revisión de dictámenes y proceso de reembolso).
• Experiencia en manejo de personal (10 personas).
• Inglés intermedio(deseable).
• Office: Avanzado: reportes (Tablas dinámicas y análisis de bases de datos y proyecciones).

Conocimientos técnicos

• Evaluación de Siniestros.
• Análisis, revisión de dictámenes y proceso de reembolso.
• Documentación de casos.
• Conocimiento en dictámenes y siniestros.
• Revisión de endosos, pólizas y expedientes.
• Detección de malas prácticas.
• Contención de gasto en eventos catastróficos.

Competencias

• Atención al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Planeación y organización de actividades.
• Comunicación efectiva con pares.
• Proactividad.
• Análisis y resolución de problemas.
• Motivación y compromiso por el área de dictamen.
• Trabajo bajo presión.

Ofrecemos

• Contratación directa por la empresa.
• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y Sup.
• Horario: Lunes a jueves 8:30 am a 5:30pm y viernes 8:30 a 3:30pm.
• Tipo de trabajo: hibrido.
• Ubicación: Torre Manacar.
• Temporalidad: 1 año renovación automática.