Acerca de la empresa

GRUPO FANAFESA es una empresa líder en el sector de servicios de logística y distribución con una sólida trayectoria en el mercado. Valoramos a nuestro equipo y ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Mérida, Yucatán.

Objetivo del puesto

Generar una atención personalizada, resolviendo retos logísticos, a favor de nuestros clientes. Proporcionar información de nuestro servicio logístico a clientes internos y externos. Generando accionables para la mejora del servicio. A través de una torre de control enfocada en maximizar la experiencia del cliente.

Requisitos del puesto

• Educación: Estudios universitarios con título.
• Habilidades: Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia: Conocimientos de paquetería office a nivel medio y TMS básico.

Responsabilidades del puesto

• Comunicación clara y constante con nuestros clientes internos y externos tanto en reuniones presenciales como virtuales.
• Coordinar las actividades del equipo para garantizar la satisfacción del cliente.
• Resolver problemas y quejas de manera eficiente y efectiva.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
• Evaluación de indicadores clave para nuestros clientes internos y externos (KPI).

Prestaciones y beneficios adicionales

• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente laboral colaborativo y dinámico.
• Beneficios superiores de ley.