En Novacard estamos revolucionando el acceso al crédito en mercados donde las opciones tradicionales no funcionan. Somos una empresa mexicana y creemos en la tecnología como un habilitador de inclusión financiera, y buscamos a alguien que comparta esa visión para liderar nuestras iniciativas de entrenamiento y calidad.
¿Cuál será tu impacto?
Como Training & Quality Manager, serás responsable de diseñar, implementar y escalar nuestros procesos de formación y aseguramiento de calidad. Trabajarás de cerca con equipos clave para asegurar que cada persona en contacto con nuestros usuarios tenga las herramientas, conocimientos y criterios necesarios para ofrecer una experiencia de alto nivel.
¿Qué harás en el día a día?
Diseñar y ejecutar programas de onboarding y capacitación continua para equipos operativos.
Estandarizar contenido, estructuras de calidad y procesos clave.
Desarrollar y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
Crear y ajustar la rúbrica de calidad con enfoque en la experiencia del cliente.
Identificar áreas de oportunidad en procesos y proponer mejoras alineadas con producto y operaciones.
Participar en sesiones semanales de governance para alinear prioridades con otros equipos.
Requisitos indispensables
Mínimo 3 años de experiencia en roles similares (L&D, Training, QA o similares).
Inglés intermedio-avanzado (B2/C1).
Experiencia creando programas de formación desde cero.
Habilidad para estructurar, documentar y mejorar procesos.
Pensamiento crítico, foco en experiencia de usuario y atención al detalle.
Plus:
Haber trabajado en fintech, banca o sectores con enfoque operativo fuerte.
Conocimiento intermedio en Excel o herramientas de análisis.
Lo que te ofrecemos
Ser parte de un equipo ágil, comprometido y con visión global.
Espacio para construir, proponer y ver el impacto directo de tu trabajo.
Cultura abierta, colaborativa y enfocada en crecimiento.
Oficinas en Polanco con modalidad híbrida.
Sueldo $60,000 brutos mensuales + prestaciones superiores a los de la ley
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.