Por expansión en nuestra actividad hotelera, buscamos talento como:

Agente de Atención al Cliente vía telefónica y por medios electrónicos.

Principales objetivos y responsabilidades:

1. Atención Telefónica.

•Resolver necesidades de productos o servicios al comprender con precisión la necesidad del cliente en el área de Hospitalidad.

•Identificar las inquietudes del Cliente seleccionando la mejor opción para su satisfacción y explicando al cliente la resolución

•Responder preguntas o inquietudes sobre productos y/o servicios

•Solucionar inquietudes técnicas utilizando todas las herramientas disponibles

•Procesar pedidos de clientes y compra de productos y servicios

•Escalar a los departamentos apropiados para acelerar la resolución del requerimiento del cliente

•Proporcionar una experiencia de servicio al cliente excepcional

2. Completar Documentación.

·Crear o actualizar la información del consumidor en la base de datos del cliente durante y después de cada llamada

·Crear un registro preciso de cada transacción o interacción con el cliente de manera precisa, oportuna y profesional.

·Actualizar la información del cliente siguiendo los lineamientos establecidos.

·Cumplir con las pautas del cliente y PCI en el manejo de la información del cliente

3. Cumplimiento de los lineamientos de la empresa y del cliente establecidos.

·Mantener un alto nivel de profesionalismo al tratar con clientes y consumidores

·Establecer una relación positiva con cada cliente

·Seguir los horarios de trabajo semanales establecidos

·Proporcionar comentarios oportunos a los patrones notables de las preocupaciones de los clientes

4. Plan de carrera y otras capacitaciones de cuentas

•Asistir a la capacitación para mejorar las habilidades aplicables al nivel de atención

•Asistir a capacitaciones programadas sobre el servicio que se brinda para mantenerse actualizado sobre la información de productos y servicios, incluidos los procedimientos técnicos de resolución de problemas.

•Ser receptivo a cualquier cambio en las políticas de la empresa y del cliente.

Requisitos

•Graduado de preparatoria, grado vocacional de cualquier curso o su equivalente

•Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

•Conocimientos básicos en navegación informática (internet).

•Manejo de redes sociales y herramientas electrónicas de comunicación verbal y escrita.

Habilidades y experiencia

No se necesita experiencia laboral previa, pero se requiere orientación formal para desempeñar el puesto satisfactoriamente.