CUSTOMER ADVOCACY

?? Vacante: Ejecutivo de Atención a Clientes – Área de Reclamaciones

Modalidad: HIBRIDA

Área: Call Center

?? **¿Qué buscamos?

Estamos en búsqueda de un(a) profesional bilingüe (inglés/español) con experiencia en reclamaciones, orientado(a) a la resolución de problemas y con habilidades excepcionales de comunicación. Si te apasiona brindar atención al cliente de alto nivel y aportar soluciones efectivas, ¡esta oportunidad es para ti!

?? Requisitos:

Preparatoria terminada (mínimo)

2+ años de experiencia en reclamaciones o áreas afines

Dominio del inglés y español (indispensable)

Habilidades sobresalientes de comunicación

??? Responsabilidades principales:

Brindar atención y soporte excepcional a los clientes.

Investigar, documentar y resolver quejas o reclamaciones.

Registrar todos los casos en el sistema LeadTraks.

Dar seguimiento a las quejas conforme a políticas y lineamientos de la empresa.

Proponer soluciones cuando se requiera y mantener contacto constante con el cliente.

Comunicar tendencias de reclamaciones y áreas de mejora en niveles de servicio.

?? Horarios disponibles:

Turno 1:

Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Viernes y sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Días de descanso: domingo y miércoles

Turno 2:

Lunes a jueves de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Viernes y sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Días de descanso: domingo y jueves

?? Compensación y beneficios:

Sueldo base mensual bruto: $17,710 MXN

Sueldo neto mensual aproximado: $15,000 MXN

Sueldo base diario: $582.57 MXN

Sueldo neto semanal aproximado: $3,400 MXN

Bono mensual por métricas/objetivos: Hasta $2,500 MXN

Prestaciones adicionales:

Fondo de ahorro 2%

$1,400 MXN en vales de despensa

Aguinaldo de 20 días

Seguro médico privado (a partir de año y medio de antigüedad)