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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

Soporte Técnico de Software

Como Ingeniero Soporte Técnico de Software te enfocarás principalmente en el soporte e integración de soluciones de software para POS (Punto de Venta). Este rol implicará interacciones directas con clientes bancarios, soluciones de socios y soporte interno de clientes de la compañía.

Las responsabilidades incluirán comprender especificaciones técnicas, analizar los problemas reportados, diferenciar entre un problema y un nuevo requerimiento, y analizar flujos EMV (contacto y sin contacto).

El área de trabajo es: Polanco y Naucalpan (Modalidad híbrida).

Habilidades/Conocimientos:

• Conocimiento de entornos de trabajo ágiles (Scrum o Kanban), con dominio de JIRA u otros sistemas de tickets.

• Capacidad para conectar las necesidades del negocio con las implementaciones técnicas.

• Comprensión amplia de procesos y metodologías de desarrollo.

• Nivel intermedio-avanzado de inglés.

• Deseable conocimiento en desarrollo Android (preferentemente en Kotlin).

• Deseable conocimiento en desarrollo en C y C++.

• Familiaridad con sistemas POS, comprensión de flujos EMV, estándares y transacciones.

Requisitos:

• Experiencia en roles de soluciones, soporte técnico, desarrollo o QA.

• Habilidades intermedias de resolución de problemas y capacidad para solucionar problemas de complejidad media.

• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes partes interesadas, incluidos clientes y equipos internos. • Habilidades organizativas intermedias con capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades.

• Experiencia en atención al cliente y compromiso con un servicio excepcional.

• Trabajo en equipo.

• Orientación al servicio.

• Disponibilidad para viajar dentro y fuera de México. (Viáticos cubiertos)

Responsabilidades:

• Revisar y evaluar implementaciones de software para diagnosticar problemas reportados. Brindar soporte técnico como aliado estratégico.

• Resolver problemas de primer nivel y redirigir adecuadamente a otros equipos si es necesario.

• Colaborar con ingenieros de soluciones, desarrollo de software y QA para evaluar y asegurar la capacidad de soporte de las soluciones del cliente, facilitando la integración de productos.

• Proporcionar información a Servicios Técnicos y Desarrollo de Software para mejorar y/o corregir las soluciones de clientes de la compañía.

• Brindar soporte continuo a los clientes después del despliegue, abordando cualquier problema para asegurar el rendimiento óptimo de la solución. Actuar como punto de contacto principal durante la implementación y post-despliegue, asegurando una comunicación clara y resolución oportuna de inquietudes.

Ofrecemos:

• $36,000 brutos mensuales.

• Aguinaldo 30 días

• Vacaciones 12 días

• Prima Vacacional 60%

• Fondo de ahorro 13%

• Vales de despensa $2,900

• Vales de gasolina $1,700

• Vales de restaurante $1,400

•Vales de internet $400

• Seguro de vida

• Seguro de gastos médicos mayores

• Seguro de gastos médicos menores

• Modalidad híbrida, 3 veces a la semana se trabaja desde los Sites.

• Horario Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

• Contratación directa.

• Proyecto por 1 año con posibilidad de extensión

Kelly es una empresa Incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual, nacionalidad, etc.

Si estás interesado o interesada por favor manda tu CV actualizado en formato PDF.