Acerca de la empresa

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Requisitos del puesto

• Infosys Technologies, S. de R. L. de C. V. es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información y la consultoría en México. Con una larga trayectoria en el mercado, nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras y un ambiente de trabajo colaborativo que fomenta el crecimiento profesional de nuestros empleados.
• **Ubicación:**

Responsabilidades del puesto

• La vacante se encuentra en la Ciudad de México.

Prestaciones y beneficios adicionales

• **Requisitos del puesto:**
• Educación universitaria con título.
• Experiencia previa en soporte técnico.
• Conocimientos en hardware, software y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

**Responsabilidades del puesto:** - Atender llamadas, correos electrónicos, chats o tickets de autoservicio en temas técnicos y de procesos, brindando soporte y asistencia a los clientes. - Crear y resolver incidentes/solicitudes de servicio con documentación completa y precisa. - Seguir todos los procedimientos predefinidos para cumplir con los objetivos de nivel de servicio y garantizar que se cumplan los parámetros de rendimiento. - Resolver eficientemente consultas/problemas según los procedimientos operativos estándar. Escalar los problemas complejos al nivel de soporte superior si es necesario. - Responder y resolver solicitudes de clientes relacionadas con software, hardware, operaciones de red, aplicaciones e infraestructura, brindando un servicio al cliente rápido, eficiente y amigable. - Mantener a los usuarios informados sobre los pasos de resolución y actualizar, brindando un seguimiento completo de los tickets en su posesión.