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Hace 1 día
Desarrollador Genesys
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
MINSAIT
Un lugar para ti
Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 43.000 profesionales. Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido. Participarás de la transformación de los negocios trabajando con profesionales de referencia.
Una carrera profesional y personal de éxito
En Indra tendrás una carrera profesional adaptada a tus objetivos personales, con formación continua y en un entorno flexible. Participarás en proyectos internacionales, con equipos multiculturales o locales, según tus preferencias, en un entorno diverso y con igualdad de oportunidades. Disfrutarás de numerosos beneficios sociales y un interesante paquete retributivo, al tiempo que creces en un entorno innovador.
Ing. en Sistemas computacionales
Observaciones - Gestor:
Responsabilidades: •
Colaborar con el equipo de desarrollo para diseñar y construir soluciones Genesys personalizadas que satisfagan las necesidades únicas de nuestros clientes.
• Participar en el diseño y desarrollo de flujos de interacción y rutas de enrutamiento inteligentes.
• Integrar soluciones Genesys con otros sistemas y aplicaciones a través de APIs y SDKs.
• Participar activamente en la resolución de problemas técnicos y optimización del rendimiento.
• Contribuir a la documentación técnica y la creación de manuales para usuarios finales.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en la plataforma Genesys y en la industria de los centros de contacto.
Conocimientos Técnicos:
Requerido:
• Experiencia en el uso y desarrollo de aplicaciones con la plataforma Genesys.
• Familiaridad con los componentes y módulos principales de Genesys, como Genesys Composer, Genesys Workspace Desktop Edition, Genesys Routing y Genesys Reporting.
• Habilidades sólidas en lenguajes de programación relevantes, como Java, JavaScript y/o .NET.
• Capacidad para desarrollar soluciones personalizadas utilizando las APIs y SDKs proporcionados por Genesys.
• Conocimientos en Comunicaciones y Contact Center:
• Comprender los conceptos y prácticas relacionados con los centros de contacto, enrutamiento de llamadas, IVRs (Interactive Voice Response) y canales de comunicación como voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Capacidad para diseñar y desarrollar soluciones eficientes y escalables en la plataforma Genesys.
• Conocimientos en diseño de flujo de interacciones y enrutamiento eficaz.
• Experiencia en la integración de la plataforma Genesys con otros sistemas y aplicaciones, como CRMs, bases de datos y sistemas de gestión.
• Conocimiento práctico de Syslog, Wireshark y Sumo Logic. Deseable:
• Certificaciones de Genesys, como "Genesys Certified Composer Developer" o "Genesys Certified Professional", pueden ser un punto a favor en el perfil.
• Experiencia con soporte telefónico de Teams/Zoom
Conocimientos Funcionales:
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y como miembro integral de un equipo ágil.
• Habilidades competentes de comunicación, planificación, resolución de problemas, y organización.
• Habilidad para analizar problemas técnicos y encontrar soluciones efectivas.
• Diagnósticos relacionados con la plataforma Genesys.
• Buena habilidad de comunicación para explicar soluciones técnicas de manera clara y comprensible.
• Disposición a mantenerse actualizado y aprender constantemente.
El proyecto que buscas está aquí, ¡ven a descubrirlo!
Ofrecemos:
·Sueldo 100% nómina con prestaciones de ley
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Zona para laborar:
HIBRIDO
Hasta 3 VECES POR SEMANA
ID: 19268563