ACI Group consultoría de tecnología y con más de 30 años de experiencia, está en busca de talento como:

Analista Service Delivery

Requisitos:

· Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Informática, Computación o afin.

Conocimientos:

• Administración ITSM ServiceNow (INDISPENSABLE).
• Conocimientos en ITIL ( Liberaciones, cambios, incidentes.
• Manejo de tablas dinámicas en Excel.
• Ciclo de vida de mejora continua.

Responsabilidades:

• Administración de Servicenow.
• Gestión del catálogo de servicios.
• Atención y seguimiento de incidentes mayores y menores.
• Seguimiento a la identificación de causa Raíz de los incidentes.
• Preparación de sesiones para revisión de cambios.
• Mantenimiento y seguimiento de la herramienta de gestión de tickets para disminuir backol de requerimientos, incidentes y cambios.
• Apoyo en el procedimiento de gestión de liberaciones.
• Apoyo en la generación de métricas e indicadores para las liberaciones.

Deseable:

Certificado en ISO 9001 e ITIL v4

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Modalidad: Hibrida

Tipo de contrato: El periodo de contratación será de la fecha de la selección al 31 de diciembre de 2025. con posibilidad de extenderse.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley desde el primer día

Desarrollo y crecimiento profesional