Acerca de la empresa
Actualixe México, S. de R. L. de C. V. es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y el desarrollo de sus empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento profesional y personal.
Requisitos del puesto
- Educación mínima requerida: Universitario sin título.
- Experiencia previa: 1 año en asistencia remota y/o campo (presencial).
- Conocimientos de Windows XP/Vista, Windows 7, 8, 8. 1, 10, 11 y en tareas de soporte.
- Experiencia en soporte de software antivirus, firewall personal, Microsoft Outlook, navegadores y paquete ofimático (Word, Excel, Access, PowerPoint).
- Conocimientos en instalación y configuración de conexiones de redes a internet (ADSL, cable, LAN, Wifi, servicios 3G).
- Conocimientos de sistemas operativos Windows, Mac, Android, IOS.
Responsabilidades del puesto
- Atender las peticiones de asistencia de los clientes en un primer nivel de soporte.
- Reportar correctamente las incidencias en la herramienta CRM (Jira).
- Cumplir con los procedimientos operativos y de calidad establecidos.
- Asegurar el escalado correcto de las incidencias a diferentes áreas.
- Participar en acciones de formación y promoción informática individual.
- Mantener relaciones positivas con los usuarios como primer contacto con el soporte informático.
- Fomentar la unidad del grupo y mantener la cordialidad y respeto hacia los compañeros de plataforma.
- Cumplir con los estándares de calidad definidos.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Sueldo mensual de $10,000 a $12,000. (dependiendo de experiencia)
- Contratación indeterminado.
- Horario a tiempo completo.
- Modalidad remota.
Con esta descripción mejorada, esperamos atraer a candidatos calificados y comprometidos a unirse a nuestro equipo en Actualixe México, S. de R. L. de C. V. ¡Te esperamos para formar parte de nuestro equipo!