Acerca de la empresa

EJJE es una reconocida empresa en el sector de turismo, hospitalidad y gastronomía, comprometida con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Con una trayectoria de éxito, ofrecemos un ambiente laboral dinámico y oportunidades de crecimiento profesional. **Ubicación:** Puebla, Puebla.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Universitario sin título en Gastronomía, Hotelería y Turismo, Licenciatura en Administración de Empresas o áreas afines.
• Habilidades requeridas: administrativas, financieras, servicio al cliente, manejo de conflictos, trabajo en equipo, comunicación, capacidad de planeación y organización, resolución de problemas, sentido de urgencia e iniciativa.
• Conocimientos adicionales: habilidades en cálculos matemáticos básicos y manejo avanzado de herramientas informáticas como Outlook, Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Responsabilidades del puesto

• Establecer y monitorear indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Mantener una comunicación efectiva con los clientes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier inconveniente.
• Analizar datos para identificar áreas de mejora en los procesos.
• Gestionar reclamaciones de calidad y llamadas de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para cumplir con las reclamaciones en los tiempos establecidos.
• Perfilar adecuadamente a los clientes según sus necesidades y características.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $11,000 a $13,000, negociable según aptitudes, más un 5% del total de propinas y un 2% directo de todas las bebidas de mixología.
• Todas las prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, Afore, aguinaldo, vacaciones pagadas y PTU).
• Comedor gratuito y uniformes proporcionados.
• Horario de trabajo de miércoles a sábado de 12:30 a 22:30 horas y domingo de 12:30 a 18:30 horas.
• Oportunidades de desarrollo profesional hasta llegar a coordinador de servicio general y, posteriormente, a gerente general de restaurante.