Objetivo del puesto:  Encargado de Coordinar a los ingenieros de campo y asignar rutas de trabajo, así como apoyar con mapas de la zona y a resolver problemas y dudas con las áreas involucradas en todo el proceso de servicio que brinda la empresa como: soporte, Mantenimiento preventivo y correctivo de ATM, enlaces de comunicación, configuración de Reuters, instalación y recuperación de fallas de Brinks Box e instalación, Instalación de GPS, solución de fallas y monitoreo del mismo

·        Atender llamadas telefónicas, mensajes y/o correos electrónicos de clientes internos y externos que tengan dudas o requerimientos en diferentes servicios.

·        Reportes semanales y mensuales: incidentes, requerimientos, análisis de problemas, plan de administración con evidencias.

·        Monitoreo de infraestructura

·        Dar seguimiento a solicitudes de servicios que se requiera de acuerdo con los servicios que brinda la empresa como: soporte, Mantenimiento preventivo y correctivo de ATM, enlaces de comunicación, configuración de Reuters, instalación y recuperación de fallas de Brinks Box e Instalación de GPS, solución de fallas y monitoreo del mismo.

·        Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, planes de mejora continua.

·        Atender cada una de las solicitudes relacionadas con los servicios de soporte, Mantenimiento preventivo y correctivo de ATM, enlaces de comunicación, configuración de Reuters, instalación y recuperación de fallas de Brinks Box e instalación, ruteado y monitoreo de GPS a través de los distintos medios de contacto (correo, portal y teléfono)

·        Garantizar la creación, seguimiento, documentación y escalación de los servicios de cada una de las solicitudes recibidas.

·        Monitoreo y control de actividades de operación de inicio y fin de día

·        Generar, dar seguimiento y envío de reportes diarios

·        Garantizar la solución de los servicios

·        Realizar la correcta tipificación, clasificación y documentación en base al catálogo de servicios.

Asegurar la correcta canalización de las solicitudes para su solución