Acerca de la empresa

Sentinel TI, líder en soluciones tecnológicas innovadoras, con una trayectoria de excelencia en el mercado de IT en el centro del país.

Sentinel TI busca un Ingeniero de Soporte y Servicio Técnico altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de manera oportuna y eficiente.
• Registrar y documentar de manera precisa todos los problemas y soluciones en nuestro sistema de gestión de incidencias.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y solucionar problemas técnicos complejos.
• Participar en la mejora continua de nuestros productos y servicios mediante la identificación de tendencias y patrones en los problemas de los clientes.
• Elaboración de memorias técnicas y reportes de servicio.
• Administración de proyectos.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un excelente servicio y comunicación.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
• Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en el sector de tecnología de la información.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos, redes y software de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés técnico indispensable..
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Preferente saber manejar vehículo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana en algunas ocasiones.
• Excelente presentación y actitud de servicio.

Beneficios:

• Capacitación continua.
• Certificaciones con fabricantes reconocidos.
• Acceso a laboratorio para realización de pruebas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Herramientas necesarias para cumplir con las funciones.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.

Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando unirse a un equipo apasionado y orientado al cliente, ¡esperamos recibir tu solicitud!