Descripción general del cargo:

Atención y soporte en la administración de accesos físicos a los diferentes nodos operativos de la red, Escalación de incidencias de la operación diaria con proveedores internos y externos. Interfaz operativa con más de 60 Torreras, y múltiples proveedores de las distintas áreas de negocio relacionadas. 

Descripción de funciones 

Función :

Atención y soporte de solicitudes vía telefónica, portales de gestión, correo electrónico, entre otros. 

Descripción :

Correcto manejo de volumen exponencial de peticiones, así como la permanente visibilidad del performance operativo. 

Asistencia remota a cuadrillas y operadores. 

Conocimiento en gestión de incidentes (atención, seguimiento, registro, escalamiento y solución de incidentes) 

Objetivo :

Asegurar la gestión de accesos físicos en tiempo y forma, de acuerdo con SLAs establecidos y en apego a los procesos. 

Función :

Monitoreo. 

Descripción :

Monitoreo de alarmas e incidentes, preferiblemente con herramientas de Nokia/Huawei o SNMP, MIPS, TRAPS. 

Objetivo :

Garantizar operabilidad del área 7/24, reacción en tiempo de cualquier contingencia que pueda impactar en los servicios y objetivos de la operación diaria. 

Función :

Habilidad de negociación. 

Descripción :

Habilidad en permanente manejo de proveedores con estricto apego contractual. 

Objetivo :

Resolución de problemas que impidan el flujo normal de los servicios del área.  

Función :

Manejo de inventarios 

Descripción :

Registro y actualización de las BBDD de la operación para el correcto reporte de estadísticas.  

Objetivo :

Mantener visibilidad del volumen de transacciones atendidas en la operación que permiten un correcto dimensionamiento de los recursos. 

IMPORTANTE CONSIDERAR, HORARIO:

4x3 de 07:00 am a 19:00 o 19:00 a 07:00 am y de 09:00 am a 19:00 (Este es de Lunes a Viernes).

Se rota cada bimestre y se notifica una semana antes el cambio, en caso de que la operación requiera un cambio de roll por cubrir vacaciones o alguna incidencia, puede ser un día antes.