Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo, como:

Gestor de Plataformas Digitales.

REQUISITOS:

Licenciatura/ingeniería de Sistemas, Informática, Informática administrativa, computación o afín.

Experiencia mínima 3 a 5 años como gestor de plataforma digital

Excel intermedio – avanzado

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Recibir y evaluar solicitudes de atención de incidencias y cambios sobre plataformas digitales provenientes de áreas operativas.

Ejecutar procedimientos de resolución en los tickets comprendiendo y documentando adecuadamente los detalles y colaborar con los equipos de soporte.

Realizar escalados y seguimiento de incidencias al mismo nivel y subsecuentes.

Contribuir al reporte operativo del servicio digital.

Informar a las áreas operativas sobre nuevas liberaciones e incidencias activas, así como del estado del servicio con KPIs técnicos.

Colaborar con las áreas operativas en la capacitación de los usuarios del servicio digital.

Asegurar la calidad de la documentación de las peticiones, procesos y procedimientos.

Comprender y clasificar los tickets que llegan al tablero de gestión.

EXPERIENCIA:

Manejo de plataformas digitales

Manejo de herramientas colaborativas

Manejo de herramientas de soporte y documentación

Gestión de tickets. Registrar, clasificar, asignar y dar seguimiento a tickets de manera eficiente y efectiva

Servicio orientado a clientes asegurando respuestas oportunas y soluciones adecuadas

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: 

Conocimiento de lenguajes de programación para aplicaciones Web

Manejo de herramientas digitales (JIRA / Confluence )

Conocimientos básicos en metodologías ágiles

Conocimientos básicos de SQL, informática, programación y ofimática

Deseable conocimiento básico en AWS y RPA

Zona de trabajo: Benito Juárez.

OFRECEMOS: 

Sueldo Competitivo

vales de despensa del 10%

Fondo de ahorro del 13%

Aguinaldo de 30 días

Prima vacacional del 50%

Seguro de vida.