Global HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como:

PROBLEM MANAGER

ESCOLARIDAD:

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Técnico Superior Universitario.

Requisitos:

Conocimientos indispensables:

• Experiencia y conocimiento de principios, metodologías y herramientas de gestión de problemas.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas.
• Habilidad para influir en otros y avanzar hacia objetivos comunes.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Habilidades de resolución de problemas y identificación de causa raíz.
• Amplios conocimientos técnicos en eficiencia de procesos, controles de gestión y principios de auditoría.
• Familiaridad con enfoques de gestión de proyectos y fases del ciclo de vida del proyecto.

Conocimientos deseables:

• 5 o más años de experiencia en grandes ambientes empresariales y dinámicos.
• Experiencia en Gestión de Problemas (1-3 años).
• Certificación en Gestión de Problemas o Asignación (deseable).

Otros requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en el sector bancario.
• Nivel de inglés del 80%.
• Disponibilidad para trabajar en el horario de 08:00 a 17:00 horas.

Equipo y licencias:

• No es necesario presentarse con equipo.
• No se requieren licencias para herramientas genéricas o específicas.

Responsabilidades:

• Facilitar el desarrollo, perfeccionamiento y ejecución de los procesos de gestión de problemas.
• Realizar revisiones de gestión de problemas en toda la empresa.
• Identificar y publicar la causa raíz de los incidentes y aplicar medidas para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación.
• Liderar actividades de gestión de problemas y aplicar metodologías estructuradas.
• Apoyar la comunicación de problemas y los esfuerzos del foro.
• Diseñar, desarrollar, entregar y gestionar comunicaciones en la gestión de problemas.
• Realizar la Evaluación de la Gravedad del Incidente (PISA) de todos los incidentes importantes.
• Apoyar los esfuerzos de capacitación y proporcionar información documentada para programas de capacitación en gestión de problemas.

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COMPETENCIAS:

• Creatividad
• Trabajo en equipo
• Habilidades comunicativas
• Resolución de problemas
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