Líder de calidad / performance manager

Ciudad de México, posteriormente esquema híbrido

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Experiencia de 3 a 5 años

Trabajando en gestión de métricas KPIs, tableros de control en empresas de tecnología.

Sólidos conocimientos en la norma ISO20000 e ITIL.

Liderazgo de salas de crisis.

Certificación: ITIL 4, ITIL practice manager o ITIL Managing Profesional. (ALGUNA DE ESTAS)

ACTIVIDADES:

Implementar el modelo de Gobierno de TI en los clientes

Liderar el equipo de procesos, herramientas, mejora continua y gestión de crisis en los clientes.

Asegurar la creación de dashboards de seguimiento a los procesos operativos y mejora continua.

Seguimiento de métricas, KPIs y OKRs definidos para el servicio, y asegurar su cumplimiento.

Identificar y liderar planes de mejora continua al servicio.

Liderar equipo, para garantizar la integración de herramientas tales como ITSM y monitoreo.

Asegurar la creación y procedimientos para salas de crisis, con el gestor de incidentes y otros roles asegurar la atención adecuada en estas mesas de trabajo.

PRESTACIONES:

Contratación directa con 100% nomina

Prestaciones de ley y prestaciones superiores

Vales de despensa $1,700MXN al mes

Plan de gastos médicos mayores para el colaborador y dependientes económicos (cónyuge e hijos menores de 25 años).

Tarjeta VRIM -obteniendo atención que complemente el plan de gastos médicos mayores.

Aguinaldo de 30 días

Vacaciones anuales de 12 días conforme a la LFT.

Prima Vacacional del 25%