Se solicita:

Coordinador de Mesa de Ayuda

Actividades:

• Coordinar la atención de incidentes y requerimientos relacionados con las fallas de los usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Integrar y supervisar al personal a través de técnicas de coaching, garantizando un servicio de alta calidad al cliente.
• Analizar el cumplimiento de los servicios mediante la revisión de reportes generados.
• Suministrar herramientas a la ingeniería para resolver los servicios solicitados de manera efectiva.
• Establecer planes de trabajo para reducir la repetición de incidentes.
• Detectar y dar seguimiento a las actualizaciones del sistema interno.
• Desarrollar procedimientos para la ejecución de migraciones en equipos.
• Elaborar reportes diarios de actividades.
• Verificar el control de equipos asignados y su existencia en almacén para evitar pérdidas.
• Administrar y validar la información de los reportes generados.
• Supervisar las cartas de resguardo del equipo asignado al personal.
• Validar el inventario de los ingenieros.
• Documentar incidentes y requerimientos de manera oportuna.
• Cerrar incidentes y requerimientos dentro de los plazos establecidos.
• Proporcionar herramientas necesarias para la atención de incidentes y requerimientos al personal de ingeniería.
• Validar solicitudes de viáticos del personal de ingeniería.

Requisitos:

• Carrera Técnica en Informática o Computación (Terminada).
• Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o afín (Pasante o titulado).
• Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas o afín (Trunco, pasante o titulado).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado (rotación de horarios, incluye fines de semana).

Salario: Hasta $14,000.00 brutos al mes.

Lugar de trabajo: Empleo presencial - Querétaro.