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COMMUNITY MANAGER

Buscamos un Community Manager orientado a datos, encargado de auditar la atención de leads, elaborar reportes de tiempos de respuesta y métricas de servicio, así como proponer mejoras en procesos de atención. El rol combina seguimiento analítico y gestión de comunidades digitales, con posibilidad de

aportar en la comunicación visual de la marca.

Responsabilidades

• Monitorear y auditar tiempos de respuesta en leads generados por redes sociales.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de desempeño (tiempos de respuesta, calidad de atención, resolución de quejas).
• Detectar retrasos o incidencias y emitir recomendaciones de mejora.
• Escalar y direccionar quejas y casos críticos de manera oportuna.
• Gestionar la interacción en redes sociales, asegurando atención en tiempo y forma.
• Apoyar con herramientas digitales y de comunicación para fortalecer la presencia demarca.
• Elaborar parrillas de contenido para las marcas, asegurando consistencia en la comunicación digital.
• Monitorear a la competencia en redes y entornos digitales, generando insights y reportes comparativos.

Requisitos

• Experiencia previa en análisis de métricas y reportes.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, gráficos, dashboards).
• Conocimientos de plataformas de CRM (HubSpot, Zoho, Odoo u otras).
• Capacidad para presentar información clara y accionable a gerencia.
• Habilidades de organización, atención al detalle y mentalidad analítica.
• Deseable experiencia en gestión de comunidades digitales y herramientas de contenido.

Perfil ideal

• Profesional organizado, orientado a resultados y con capacidad de dar seguimiento puntual.
• Persona con gusto por trabajar con datos, auditorías y métricas, con flexibilidad para adaptarse a entornos digitales.
• Competencia para integrar el enfoque analítico con la gestión creativa de contenidos en redes sociales.

Ofrecemos

• Pago semanal (sin semana de fondo)
• Prestaciones de ley
• Horario de lunes a viernes de 08:30 a 06:30, sábados medio dáa (un sabado si y uno no)
• Comedor subsidiado
• Transporte en el área de García.
• Sueldo mensual $15,000 brutos.