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¡Sé nuestro Soporte Técnico en Sitio L1!

Experiencia

• 2+ años de experiencia dando Soporte Técnico de primer nivel en sitio
• Manejar sistemas operativos como Windows, macOS y Linux.
• Utilizar software de productividad (Microsoft Office y similares) con soltura.
• Operar y dar soporte básico a hardware como ordenadores, impresoras y periféricos.
• Comprender fundamentos de redes, incluyendo protocolos como TCP/IP.
• Utilizar herramientas de gestión de tickets para seguimiento y resolución de incidentes.
• Resolver problemas técnicos y brindar asistencia de primer nivel de forma eficiente.
• Brindar atención al cliente con un enfoque profesional y orientado al servicio.
• Demostrar empatía y habilidades interpersonales para relacionarse con usuarios finales.
• Escuchar activamente para comprender necesidades y contextos.
• Comunicar ideas, instrucciones y soluciones con claridad y precisión.

Responsabilidades

• Atender problemas básicos y consultas de los usuarios finales sobre el uso de sistemas y herramientas TI.
• Escalar problemas más complejos a especialistas o proveedores externos para su resolución.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos TI.
• Realizar reportes relacionadas al área, cotizaciones y responsivas.
• Gestionar y dar seguimiento a la adquisición de herramientas, equipos y mobiliario de TI, administrando eficientemente el inventario: Planificar compras, asegurar el suministro de equipos necesarios y mantener actualizado el inventario.
• Asegurar la programación, registro y realización del mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
• Realizar respaldos de información: Copiar datos importantes de manera periódica para evitar su pérdida en caso de fallas.
• Elaborar manuales técnicos y de usuario: Crear guías para ayudar a los usuarios y técnicos a entender y operar los sistemas y equipos.
• Supervisar la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que se mantengan los niveles de servicio acordados y que las interrupciones tecnológicas sean resueltas de manera oportuna.
• Coordinar con proveedores y contratistas para implementar las mejores soluciones tecnológicas.

Ofrecemos:

• Empleo en Sitio (Zona Carrillo Puerto, Coatzacoalcos)
• Seguro de Vida
• Bono de Puntualidad
• Vales de Despensa
• Vales de Restaurante
• Prestaciones de Ley + PTU
• Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
• Descuentos en Escuelas de Idiomas
• Descuentos en Gimnasios