Responsabilidades:

1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
2. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
3. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
5. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
6. Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
7. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
8. Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
9. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos:

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar. ---- > 1 año mínimo
• Básico conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Disponibilidad de horario.