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Hace 1 sem
Gerente de operaciones
$18,000 - $20,000 Mensual
Empresa confidencial en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Redes - Telecomunicaciones
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Plan de carrera y crecimiento
- Plan de crecimiento personal y laboral
Descripción
Buscamos un profesional capaz de gestionar y optimizar los procesos de soporte técnico y control de calidad para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en la empresa.
Principales funciones:
- Supervisar el equipo de soporte técnico, asegurando que se brinde un servicio de alta calidad a los clientes.
- Liderar y gestionar al equipo, brindando orientación, apoyo y retroalimentación continua para garantizar un desempeño óptimo.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores y socios externos, asegurando la disponibilidad oportuna de los recursos necesarios para la ejecución de los proyectos.
- Desarrollar y mejorar los procesos de atención al cliente para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
- Enfoque al uso de herramientas tecnológicas que faciliten este proceso.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Desarrollo de Productos, Sistemas, Ventas y Servicio al Cliente, para garantizar una integración efectiva y un flujo de trabajo sin problemas.
- Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos de calidad.
- Coordinar la resolución de incidentes críticos y problemas recurrentes.
- Desarrollar estrategias para prevenir la recurrencia de problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos:
- Experiencia de 2 años en coordinación de proyectos y equipos equipos técnicos, de ingeniería u operadores.
- Experiencia de 5 años en un rol de gestión de soporte técnico y/o calidad, preferiblemente en el sector de tecnología.
- Conocimiento de sistemas de gestión de calidad.
- Familiaridad con herramientas de soporte técnico y gestión de incidentes.
Conocimientos, habilidades y competencias:
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Ofrecemos:
- Prestaciones de Ley.
- Sueldo competitivo.
- Apoyo de gasolina
- Viáticos
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19146863
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