ROL

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, redes y sistemas informáticos, con el fin de mantener la continuidad operativa de la organización.

Responsabilidades:

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes técnicas de usuarios.
• Dar soporte presencial y remoto en hardware, software, redes, servidores y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de TI.
• Administrar y monitorear cuentas de usuario, accesos y permisos en plataformas corporativas.
• Brindar soporte básico en herramientas de colaboración (correo electrónico, videollamadas, etc.).
• Documentar procedimientos, incidencias y soluciones.
• Apoyar en la gestión de inventario de equipos y licencias.
• Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o proveedores.

Autoridad:

• Puede decidir cómo resolver una incidencia dentro de los protocolos establecidos
• Puede sugerir mejoras de equipos o software al área de TI
• Tiene permisos limitados según políticas de seguridad para hacer configuraciones, soporte, y mantenimiento
• Debe escalar problemas complejos con su proveedor externo

COMPETENCIA INDISPENSABLE:

• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva

CONOCIMIENTOS:

• Sistemas operativos Windows y/o macOS
• Paquetería Office 365
• Conocimientos básicos de servidores, AD, y políticas de seguridad
• Inglés técnico intermedio/avanzado

EDUCACIÓN/ FORMACIÓN:

Licenciatura en Informática, Sistemas, o afín

TIEMPO DE EXPERIENCIA:

1–2 años de experiencia en soporte técnico