Oferta de trabajo: Analista de Soporte Mesa de Ayuda o Help Desk

Requisitos del puesto:

Licenciatura concluida en áreas de tecnología de la información.

Conocimiento en Sistema Operativo Windows 10 en adelante (intermedio).

Experiencia en soporte a dispositivos Android e iOS.

Conocimiento en redes.

Manejo de alguna herramienta de mesa de ayuda.

Conocimiento medio de Excel.

Conocimientos en antivirus.

Ubicación: Guadalajara ZMG

Disponibilidad de rolar turnos, descanso 2 días.

8 a.m. a 5 p.m.

10 a.m. a 7 p.m.

11 a.m. a 8 p.m.

o de 12 p.m. a 9 p.m.

Trabajando Lunes a Domingo, descansando dos días continuos a la semana (Dependiendo la operación se pueden mover horarios y días laborales o de descanso) se rolan cada mes.(Dependiendo la operación se pueden mover horarios y días laborales o de descanso cada mes).

Responsabilidades del puesto:

Brindar atención como primer punto de contacto a través de HelpDesk a los colaboradores de forma telefónica y presencial.

Realizar el análisis correspondiente para la correcta asignación de tickets a las diferentes áreas de IT y resolver los incidentes que se encuentren dentro de su alcance.

Realizar análisis de los incidentes que más llamadas generan para encontrar una solución raíz.

Realizar reportes y gráficos en Excel.

Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes registrados en la herramienta de CAS.

Detección oportuna y seguimiento de incidentes críticos.

Análisis, documentación detallada y escalamiento.

Comunicar seguimientos y estatus.

Ofrecemos:

- Atractivo sueldo base.

- Prestaciones superiores.

- Vales de despensa mensual.

- Seguro de Gastos Médicos Mayores.

- Seguro de vida.

- Comedor subsidiado.

y más prestaciones superiores...