Acerca de la empresa

Somos una empresa mexicana con más de 12 años de experiencia en el mercado nacional y reconocimiento a nivel internacional en diseños e implementación de soluciones a la medida en el ámbito de Telecomunicaciones, Automatización y Control, Capacidades MAC y Telemetría, así como Servicios de Mantenimiento y Administrados, enfocados principalmente a la industria de Energía, Petróleo y Gas.

Requisitos del puesto

• Educación: Ingeniería en electrónica, Telecomunicaciones o afín.
• Disponibilidad para rolar turnos
• Experiencia de tres años en soporte técnico a nivel especialista.
• Conocimientos sobre gestión y control de la seguridad de la información (ISO 27001 o similar).
• Lugar de trabajo: Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles.

Responsabilidades del puesto

• Ejecutar actividades de soporte y mantenimiento a equipos, software e infraestructura.
• Interpretar documentos y planos de ingeniería de los sistemas del contrato de servicio.
• Diagnóstico y seguimiento a fallas en los sistemas de los contratos de servicio.
• Escalar con especialistas o fabricantes los problemas con equipos instalados para su solución, apoyando vía remota cuando se presenten incidentes que requieran su intervención.
• Analizar fallas que se presenten de forma repetitiva en conjunto con los especialistas con el fin de estableces planes de acción y mejorar los tiempos de atención a los clientes.
• Seguimiento y documentación en el sistema de gestión de tickets de Mesa de Ayuda.
• Gestionar con el cliente y proveedores de otras disciplinas actividades necesarias para reestablecer incidencias.
• Gestionar todos los recursos necesarios para la ejecución de actividades (permisos, equipos, herramientas, materiales, etc.)

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación directa por la empresa.
• Prestaciones de Ley.
• Fondo de Ahorro 5% topado.
• Vales de restaurante.
• Seguro de Vida.