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Estamos, buscamos un(a) PROBLEM MANAGER.

Asegurar la gestión eficaz de los incidentes y problemas en el ecosistema tecnológico del cliente Telco, garantizando la recuperación oportuna de los servicios críticos, minimizando el impacto al negocio, y previniendo la recurrencia mediante análisis estructurados y acciones correctivas/preventivas.

REQUISITOS:

- Mínimo 5 años de experiencia en entornos Telco gestionando incidentes y problemas.

- Conocimiento sólido en ITIL v3 o v4 (certificación deseable).

- Experiencia en análisis de causa raíz y herramientas de gestión como ServiceNow, Remedy, Jira o IPCC.

- Conocimiento funcional de sistemas Telco (CRM, facturación, activaciones, aprovisionamiento).

- Habilidad para interpretar logs, correlacionar alertas y trabajar con equipos de soporte N1-N3.

Gestión de Problemas (Problem Management)

- Identificar problemas recurrentes o de alto impacto a través del análisis de tendencias de incidentes.

- Conducir investigaciones de causa raíz (RCA) usando metodologías como 5 Whys, Ishikawa, o Kepner-Tregoe.

- Coordinar la implementación de acciones correctivas y preventivas con los equipos responsables.

- Documentar RCAs y lecciones aprendidas, promoviendo la mejora continua del servicio.

Colaboración y mejora continua

- Colaborar con las áreas de NOC, Mesa de Servicio, Desarrollos, SRE y proveedores externos.

- Monitorear KPIs y SLAs relacionados con incidentes y problemas, proponiendo mejoras al proceso.

- Apoyar auditorías y revisiones mensuales de operación (MORs).

Ofrecemos:

· Sueldo atractivo 100 % nomina

· Prestaciones de ley

· Seguro de Gastos médicos mayores.

· Seguro de vida.

· Cartera de descuentos.

Zona de trabajo: PLAZA CARSO (POLANCO / HIBRIDO)

"Los datos personales recopilados a través de Currícula, serán utilizados bajo los fines establecidos en nuestro Aviso de Privacidad integral para candidatos, mismo que se puede consultar en nuestra página de internet".