¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé nuestro Service Delivery Manager!

Experiencia

• 5 años de experiencia como Service Delivery Manager en ambientes de Consultoría
• 3 años de experiencia gestionando servicios de AMS o soporte técnico en el sector bancario.
• Experiencia comprobable en la gestión de equipos multidisciplinarios y en la interacción directa con clientes de alto nivel.
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita;
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo;
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.
• Deseable contar con certificaciones en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o COBIT.
• Certificaciones adicionales en gestión de proyectos como PMP (Project Management Professional) o SCRUM Master son un plus.
• Inglés Intermedio

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de servicios de soporte y mantenimiento de aplicaciones (AMS) para el cliente del sector bancario, asegurando el cumplimiento de los SLAs y KPIs establecidos.
• Actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y los equipos de soporte técnico, garantizando una comunicación fluida y efectiva.
• Supervisar y coordinar las actividades de los equipos de soporte, asegurando la resolución oportuna de incidentes y problemas críticos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios, liderando iniciativas de optimización y automatización.
• Realizar reportes periódicos sobre el desempeño de los servicios, presentando métricas clave y recomendaciones a las partes interesadas.
• Gestionar riesgos y problemas relacionados con los servicios de TI, implementando planes de mitigación efectivos.
• Asegurar el cumplimiento de normativas y regulaciones aplicables al sector bancario en los servicios entregados.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para garantizar la integración y estabilidad de las aplicaciones.
• Liderar reuniones de seguimiento con el cliente para evaluar la satisfacción y proponer mejoras en los servicios.
• Promover una cultura de excelencia operativa y mejora continua dentro del equipo.
• Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.
• Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.
• Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.
• Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.

Ofrecemos:

• Esquema Hibrido (3 días en Oficina, 2 en casa)
• Zona de trabajo (Polanco, CDMX)
• Seguro de Vida
• Bono de Puntualidad
• Vales de Despensa
• Vales de Restaurante
• Prestaciones de Ley + PTU
• Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
• Descuentos en Escuelas de Idiomas
• Descuentos en Gimnasios