STIR Support-L3 - Remoto en Mexico ( CDMX y Guadalajara)

Xideral es una empresa con más de 20 años enfocada al mercado digital, Tecnologías de la Información y Comunicación, actualmente nos encontramos en búsqueda de un STIR Support-L3.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte de tercer nivel (L3) para la plataforma STIR.
• Mantener una actitud proactiva durante toda la jornada para analizar, depurar y resolver problemas complejos en STIR y sus componentes.
• Desarrollar y mejorar la estrategia SRE (Site Reliability Engineering) para garantizar la escalabilidad, confiabilidad y rendimiento del sistema.
• Escalar eficazmente incidentes al equipo de desarrollo, gestionar impactos y comunicar de forma clara con usuarios y stakeholders.
• Automatizar procesos manuales para incrementar la eficiencia operativa.
• Colaborar con equipos de desarrollo para elevar incidencias críticas y liderar transformaciones técnicas.
• Tener una comprensión sólida de conceptos técnicos y capacidad para escribir código cuando sea necesario.
• Crear y mantener documentación técnica, runbooks y fragmentos de código reutilizables para compartir con el equipo.

Perfil requerido:

• Ingles avanzado - INDISPENSABLES.
• 5 a 10 años en soporte de aplicaciones (niveles L2/L3), idealmente con exposición a entornos empresariales críticos como STIR.
• Experiencia previa en entornos de alta disponibilidad, monitoreo y respuesta a incidentes.

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos: Unix / Linux.
• Lenguajes orientados a objetos: Java, C++ u otros similares.
• Bases de datos: comprensión sólida de bases de datos relacionales.
• Habilidades fuertes en debugging y automatización

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Ofrecemos:

• Sueldo dependiendo de los años de experiencia.
• Pago nominal y quincenal.
• Prestaciones Superiores a la ley ,
• Aguinaldo, Prima vacacional, y días de vacaciones adicionales
• SGMM, Seguro de Vida, Vales de Despensa, Fondo de Ahorro y Bonos
• Contrato de forma indefinido.
• Trabajo remoto - DISPONIBILIDAD DE IR A OFICINA DE FORMA ESPORADICA EN LA CDMX O GUADALAJARA.

Si cumples con el perfil postúlate solo con tu CV actualizado en inglés.