IMPORTANTE EMPRESA de IT

Solicitamos: INGENIERO EN SISTEMAS

---- INGENIERO EN SISTEMAS – INGLÉS AVANZADO ------

Requisitos:

Ingeniero de Sistemas.

INGLÉS AVANZADO (hablado)

AUTOMOVIL PROPIO

Trabajo Presencial – Zacoalco de Torres

Disponibilidad de viajar Internacional

Experiencia mínima de 3 años en TI.

Conocimientos y experiencia en:

Google Workspace, ServiceNow e ITIL 4

Actividades:

Gestión de terminales

• Administrar y mantener dispositivos terminales (computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles) utilizando herramientas como BMC.

• Realizar instalaciones de software, actualizaciones y solución de problemas para dispositivos terminales.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad y hacer cumplir las políticas de gestión de terminales.

Administración del espacio de trabajo de Google

• Apoyar y mantener el entorno Google Workspace de la organización, incluidos Gmail, Drive, Calendario y otras herramientas colaborativas.

• Administrar cuentas de usuario, permisos y controles de acceso de acuerdo con las políticas de la empresa.

• Proporcionar capacitación y soporte para la resolución de problemas a los usuarios en las herramientas de Google Workspace.

Prácticas de ServiceNow e ITIL 4

• Utilice ServiceNow para realizar un seguimiento y gestionar incidentes, solicitudes de servicio y tickets de problemas.

• Seguir los marcos ITIL 4

• Contribuir a la mejora de los procesos de TI.

Soporte de infraestructura y sistemas

• Ayudar con la gestión de dispositivos de red, servidores y entornos de nube.

• Admitir conectividad remota y soluciones VPN

• Colaborar con equipos de TI para ejecutar actualizaciones e implementaciones del sistema.

Documentación e informes

• Documentar procesos, pasos de solución de problemas y soluciones en la base de conocimientos.

• Generar y analizar informes sobre métricas de servicios de TI para identificar tendencias y áreas de mejora.

Calificaciones y experiencia

Requerido

• Experiencia comprobada en un rol de soporte de TI de nivel 2 en un entorno global o empresarial.

• Experiencia práctica con herramientas de administración de puntos finales (por ejemplo, Intune, SCCM).

• Competencia en la gestión y resolución de problemas de Google Workspace (anteriormente G Suite).

• Experiencia en el uso de ServiceNow para la gestión de servicios de TI.

• Fuerte comprensión de los principios de ITIL 4 y su aplicación.

• Experiencia en resolución de problemas de red, herramientas de acceso remoto y administración de sistemas.

Responsabilidades:

Soporte técnico y resolución de problemas

• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para problemas de hardware, software y red a los empleados en ubicaciones globales.

• Resolver tickets escalados de manera eficiente y precisa utilizando ServiceNow.

• Actuar como punto de escalamiento para el soporte de Nivel 1 y actuar de enlace con los equipos de Nivel 3 cuando sea necesario.

Deseable

• Certificaciones como Google Workspace Administrator, ITIL Foundation o Microsoft Endpoint Manager.

• Exposición a entornos de nube como AWS o Azure.

• Conocimiento de prácticas de seguridad relacionadas con la gestión de endpoints y sistemas.

Habilidades:

• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación para colaborar con equipos globales.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno acelerado

Ofrecemos: $23,000 pesos brutos mensuales - $19,000 pesos libres aprox. – Prestaciones de ley.

Apoyo de GASOLINA mensual

Horario: Lunes a Viernes 08:00am – 5:00pm (Ocasionalmente los sábados)

Lugar de trabajo: Rumbo a Zacoalco de torres – Jalisco