Descripción del puesto

Buscamos un Oficial de Escalaciones en Soporte Técnico que brinde atención especializada a incidentes críticos gestionados por el equipo de soporte. Será responsable de fungir como enlace entre equipos internos y externos, asegurando que las situaciones escaladas se atiendan con eficiencia, transparencia y sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Monitorear, rastrear e intervenir en casos escalados desde todos los niveles de soporte técnico. (70% del tiempo)
• Dar visibilidad y seguimiento a las escalaciones con todas las partes involucradas, promoviendo mejoras continuas en los procesos. (20%)
• Documentar, automatizar y optimizar procesos internos relacionados con la gestión de escalaciones. (10%)

Requisitos

• Licenciatura en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información.
• De 3 a 5 años de experiencia profesional relevante.
• Certificaciones en redes, seguridad o tecnologías (o experiencia comprobable equivalente).
• Atención al detalle, habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en entornos multiculturales y bajo presión.
• Excelentes habilidades de organización, gestión del tiempo y relaciones interpersonales.
• Capacidad para manejar información confidencial y actuar con ética profesional.
• Dominio de herramientas y sistemas informáticos a nivel avanzado.
• Inglés técnico (lectura, redacción y conversación efectiva).

Condiciones de trabajo

• Disponibilidad para trabajar horas no estándar o realizar guardias según se requiera.
• Posibilidad de viajes ocasionales.
• Modalidad híbrida, remota de acuerdo con los requerimientos del negocio.